Di Maktabah Andalus, kami berkomitmen untuk menyediakan buku-buku kurikulum KMI Gontor dengan kualitas terbaik. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau dalam keadaan rusak, berikut adalah panduan prosedur pengembalian barang kami.

Kami menerima pengembalian atau penukaran barang dengan ketentuan sebagai berikut:

• Permintaan pengembalian dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima (berdasarkan data pelacakan kurir).

• Wajib menyertakan Video Unboxing (rekaman saat membuka paket) tanpa terputus sebagai bukti utama.

• Buku masih dalam kondisi awal (tidak ada coretan, lipatan baru, atau bekas pemakaian) kecuali jika kerusakan berasal dari kami atau ekspedisi.

Anda dapat mengajukan pengembalian jika terjadi hal berikut:

• Cacat Produksi: Terdapat halaman yang hilang, kosong (tidak tercetak), urutan halaman teracak, atau jilidan yang lepas.

• Kesalahan Pengiriman: Judul buku atau volume yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misal: memesan Durusul Lughah Jilid 1, namun menerima Jilid 2).

• Kerusakan Akibat Pengiriman: Buku diterima dalam keadaan basah atau sobek parah karena penanganan kurir yang buruk (wajib dibuktikan dengan foto kemasan luar yang rusak)

Kami tidak dapat memproses pengembalian jika:

• Pembeli salah memilih judul buku atau tingkatan kelas saat melakukan pemesanan (kesalahan pembeli).

• Buku sudah dicoret-coret, diberi nama, atau sampul plastiknya sudah dibuka (kecuali untuk cek cacat produksi di bagian dalam).

• Laporan dilakukan lebih dari 3 hari setelah barang sampai.

1. Hubungi Admin: Kirim pesan melalui WhatsApp atau Email kami dengan format: Nomor Pesanan - Keluhan - Video Unboxing.

2. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1×24 jam.

3. Pengiriman Kembali: Jika disetujui, Anda dapat mengirimkan buku tersebut ke alamat gudang kami.

4. Pengiriman Barang Pengganti/Refund: Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan mengirimkan buku pengganti atau melakukan pengembalian dana (refund) dalam waktu 2-3 hari kerja.

• Jika kesalahan ada di pihak Maktabah Andalus (salah kirim/cacat produksi), maka seluruh ongkos kirim akan kami tanggung sepenuhnya.

• Jika pengembalian dilakukan karena kebijakan khusus lainnya, ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai pesanan Anda, silakan hubungi kami di:

• WhatsApp: 086516701647

• Email: admin@maktabah-andalus.com

• Jam Operasional: Senin – Sabtu (08.00 – 17.00 WIB)